2017年第二季度快递服务质量提升联席会议在上海召开
2021-08-29 
本文摘要:7月18日,2017年第二季度租车服务质量提高联席会议以现场会的形式在申通快递上海总部开会。邮政EMS、顺丰、申通、中通等23家品牌租车企业涉及负责人,国家邮政局市场监管司、国家邮政局发展研究中心、邮政业安全性中心、中国邮政租车报社、中国租车协会和上海市邮政管理局涉及人员参与会议。国家工商总局消费者权益保护局和中国消费者协会受邀与会。

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7月18日,2017年第二季度租车服务质量提高联席会议以现场会的形式在申通快递上海总部开会。邮政EMS、顺丰、申通、中通等23家品牌租车企业涉及负责人,国家邮政局市场监管司、国家邮政局发展研究中心、邮政业安全性中心、中国邮政租车报社、中国租车协会和上海市邮政管理局涉及人员参与会议。国家工商总局消费者权益保护局和中国消费者协会受邀与会。

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  会上,国家邮政局市场监管司、邮政业安全性中心、中国邮政租车报社、中国租车协会分别从满意度调查、租车时限测试、行政执法惩处、消费者受理、邮政市场舆情监测以及行业自律等角度对二季度各品牌租车企业服务质量情况展开了通报和分析。国家工商总局消费者权益保护局和中国消费者协会分别通报了12315法院租车服务投受理和租车服务调查体验工作情况,并明确提出了意见建议。顺丰、申通讲解了在提高租车服务质量方面的经验作法,其他品牌租车企业递交了书面交流材料,以增进企业之间的经验交流。各品牌租车企业代表先后讲话,就提高租车服务质量查摆问题、谈及体会,针对如何强化和改良监管工作明确提出意见建议。

  会议认为,2017年上半年,租车服务质量显著提高,租车服务消费者满意度急剧提升,租车服务有效地受理同比上升17.5%,高于租车业务增长幅度48.2个百分点,全国租车服务有效地受理亲率同比增加3.85(有效地受理件数/百万件快件业务量),用户租车服务公众满意度得分成77.1分,较2016年同期提高0.1分,消费者对租车企业受理处理结果的满意率为96.6%,同比快速增长0.7个百分点。但与此同时,残暴服务公司、偷窃内件、刷单刷信、欺诈签收等服务问题屡屡曝光,快件末端投递服务、延后和遗失少问题仍然引人注目。  会议拒绝,各品牌租车企业总部要坚实作好排查落实工作,贯彻从企业自身去找差距,去找严重不足,轻排查,抓落实,利用不利契机通过解决问题推展企业身体健康发展;要切实加强日常服务质量监督,敦促分支机构和加盟企业因应各地邮政管理部门的监管工作,保证政企同步,齐心合力推展租车服务质量持续提高;要着力改良和提高联席会议这一平台机制,拓宽参予主体,非常丰富会议内容,充分利用好会议成果,希望将联席会议打造出沦为探讨服务质量提高的政企良性对话、多方积极参与的交流平台。  此次会议首次以到企业开会现场会的形式开会,对会议内容展开了非常丰富,国家工商总局和中国消费者协会受邀与会更进一步提高了社会共治的效果,获得与会企业的完全一致赞誉。

下一步,国家邮政局将更进一步完备联席会议制度机制,持续前进租车服务质量提高。


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